FAQ - Foire aux questions
Bienvenue ! Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Il vous suffit de sélectionner un sujet :
Pas de problème, nous sommes ravis de vous aider ! 😊 Utilisez simplement notre conseiller produit : sélectionnez l’usage que vous souhaitez faire du produit, et nous vous ferons la recommandation idéale.
🔗 Accédez directement au conseiller produit
Nos délais de livraison sont généralement les suivants :
🔹 Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
🔹 Autriche et Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
🔹 Pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi.
Oui ! 😃
Nous livrons partout en Europe, y compris sur votre lieu de vacances. 🏖️
Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon le pays.
Nous sommes désolés ! Voici ce que vous pouvez faire :
1️⃣ Veuillez vérifier le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition.
2️⃣ Si le colis est indiqué comme « livré », vérifiez s'il pourrait s'agir de :
🔹 a été remis à un voisin
🔹 laissé dans le jardin, dans la cage d'escalier, devant la porte d'entrée ou le garage
Sinon, contactez-nous.
Ne vous inquiétez pas ! Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur laissera un avis de passage. Votre colis sera alors soit :
🔹 remis à un voisin
🔹 Déposé dans un point relais ou une agence pour retrait.
🔹 Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.
🔹 ou – si vous avez donné la permission de le laisser – l'avez laissé à proximité
Vous recevrez votre code promo par e-mail dès votre inscription à notre newsletter, par exemple. 📧
Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de publicités si vous ne trouvez pas l'e-mail.
Notre bon d'achat de 5 € n'est valable qu'une seule fois par client.
Veuillez également vérifier que vous avez saisi le code correctement et qu'il ne contient aucun espace.
